Los usuarios de telefonía móvil están adoptando progresivamente más servicios de datos empujados por las propuestas de las operadoras y las características de los más novedosos teléfonos que existen actualmente en el mercado. Los teléfonos de hoy en día disponen de capacidades que permiten presentar servicios y contenidos de una manera atractiva, ágil y de fácil uso. Los analistas estiman que el número de dispositivos móviles con navegador alcanzará los 1.500 millones hacia finales del 2007, y que existe ya una predisposición incipiente por parte de los consumidores a utilizar servicios de valor añadido en estos dispositivos.

¿Qué implicaciones tiene esta situación para las organizaciones? Sencillamente este es un momento idóneo para empezar a explotar el canal que ofrecen los teléfonos móviles en la comunicación con sus clientes, de una forma más personal, sencilla e intuitiva, ofreciéndoles la posibilidad de acceder a la información y gestionar los servicios que tienen contratados. Además de brindar a los clientes mayores facilidades en su gestión personal, las organizaciones gozan de una excelente oportunidad para reducir costes de sus departamentos de atención al cliente, y mejorar los niveles de fidelización y retención.

Su mejor partner en esta nueva andadura: SIA y su solución para Mobile Self-Care

SIA dispone de la solución líder para ayudar a las organizaciones a iniciar su andadura en el ofrecimiento de servicios de Internet Móvil para la atención a los clientes. Con base en la tecnología de uno de los más reconocidos e influyentes fabricantes de software en el campo de la movilidad, MobileAware. Su plataforma facilita la integración con los servicios online existentes actualmente en las organizaciones, extendiendo los portales de clientes y sus aplicaciones a los diferentes tipos de dispositivos móviles que circulan en el mercado. Los clientes pueden acceder a la misma información y contenidos que dispondrían a través de un ordenador personal, pero con el beneficio añadido de hacerlo justamente en el momento y lugar que necesitan.

La solución proporciona el marco software para desarrollar y mantener el portal móvil de atención al cliente, integrado con la arquitectura de servicios online disponible, sin necesidad de tener que disponer de una infraestructura separada y paralela. Esta gran ventaja permite a las organizaciones beneficiarse del aceleramiento del ROI en estos nuevos servicios.

MobileAware elimina la necesidad de adaptar el contenido Web a los diferentes dispositivos móviles. La plataforma reconoce el dispositivo que se conecta y el navegador utilizado, y es capaz de proveer la respuesta en los formatos y con el diseño adecuado para una correcta presentación y utilización por parte del usuario. La solución se complementa con paquetes específicos para los frameworks de portales más comunes del mercado, permitiendo la fácil y rápida creación de servicios móviles personalizados, utilizando las herramientas Web más comunes y extendidas.

Beneficios de negocio

La atención al cliente a través de la telefonía móvil aporta una serie de beneficios al negocio de cualquier tipo de organización, que van desde la reducción de los costes de operación del servicio de atención al cliente hasta la mejora de la satisfacción y la fidelización de los clientes: